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Opportunité d'emploi pour Network Problems Manager chez Orange en Egypte

 Opportunité d'emploi pour Network Problems Manager chez Orange en Egypte


Description de l'opportunité

Orange recherche un Network Issues Manager pour rejoindre l'équipe et travailler au Caire, en Égypte pour l'année 2021.


Responsabilités:

  1. Identifier les tendances et les sources de problèmes potentiels (en examinant l'analyse des incidents et des problèmes).
  2. Travailler avec toutes les équipes techniques internes, la gestion des services et les parties prenantes externes telles que les clients et les tiers.
  3. Empêchez les problèmes de se reproduire sur plusieurs systèmes.
  4. Le Network Issue Manager peut également être invité à discuter de la partie technique qui prend en charge SM, si nécessaire.
  5. Responsable de la création ou de la suggestion d'un RFC pour une solution permanente aux bogues connus.
  6. Faire le suivi des problèmes et progresser avec les propriétaires des problèmes si nécessaire.
  7. Poussez tous les problèmes vers l'identification de la cause racine et la solution permanente.
  8. Surveiller l'efficacité du contrôle des erreurs et faire des recommandations d'amélioration.
  9. Examiner l'efficience et l'efficacité du processus de contrôle des problèmes.
  10. Maintenir un inventaire des problèmes en cours d'analyse, leur progression actuelle et leur statut.
  11. Mise à jour de la KEDB.
  12. Produire des rapports de gestion des problèmes et des informations de gestion.
  13. Coordonner des réunions pour résoudre des problèmes.
  14. Empêchez les problèmes de se reproduire en identifiant la cause première et en mettant en œuvre un correctif.
  15. Trouvez une approche innovante car les problèmes sont uniques et nécessitent l'utilisation de différentes techniques d'analyse des causes profondes.

Conditions requises pour postuler à un emploi :

  1. Au moins 3 ans d'expérience dans la gestion des incidents et des problèmes.
  2. Compétences analytiques.
  3. Bonne compréhension du réseau avec certification CCNA et connaissance du routage CCNP.
  4. Bonne compréhension d'ITIL.
  5. Solide connaissance d'Excel.
  6. Bonnes aptitudes à traiter avec des clients internationaux.
  7. Bonnes compétences interpersonnelles.
  8. Bon sens de l'organisation.
Objectif du rôle :
  1. Interlocuteur unique pour un ou plusieurs problèmes.
  2. Responsable de l'appropriation et de la coordination des actions pour ces problèmes.
  3. Analysez la cause première, identifiez "l'erreur connue" et coordonnez les actions pour corriger l'erreur.
  4. Passez en revue les directions des problèmes, la planification et le plan d'amélioration du leadership.
  5. Proactif dans l'identification des problèmes, l'analyse et la recommandation de plans d'amélioration du service avec des solutions possibles obtenues auprès des équipes techniques.
A propos d'Orange :

Orange est la principale marque de l'entreprise dans les services mobiles, fixes, Internet et IPTV depuis 2006. Elle est née en 1994 lorsque Hutchison Whampoa a acquis une participation majoritaire dans Microtel Communications au début des années 1990 et l'a rebaptisée "Orange". Elle est devenue une filiale de Mannesmann en 1999 et a été rachetée par France Télécom en 2000. Le nom de la société a été changé en Orange le 1er juillet 2013.